Políticas de troca e devolução

Adoramos conectar-nos e manter os clientes informados, mas não garantimos resposta e pronto atendimento a contactos feitos pelas nossas redes sociais. Nossas vias formais e prioritárias de contacto são:

• E-mail: contacto@andr3filip3.com
• Whatsapp:: ( +244 ) 928 066 968 | 924 238 837

   

Responderemos as mensagens em até 48hrs de Segunda a Sábado 10h – 17h

Desistencia e Devolução

A. Após a finalização e/ou envio do produto.

A troca de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação.

• Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivos de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda exclusiva para o cliente. 
• Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores.

B. Após o início da produção e antes da finalização.

Casos serão analisados com devolução de 50% do valor pago no produto.

• Isso acontece dessa forma pois em produtos personalizado que já tiveram sua produção iniciada, há prejuízos para empresa com perda de materiais utilizados na confecção do produto e de tempo e mão de obra.
• Em caso de reembolso, ele é feito em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Troca:

• Em caso de defeitos de fabricação garantimos a troca ou devolução.
• A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 ( sete ) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceites.
• O custo do envio de devolução da compra é por conta da Apipa Designs, o envio deve ser combinado entre as partes.
• Os produtos só serão aceites se devolvidos nas seguintes condições: ( Na embalagem original, não danificada. Caixas ou Sacos e embalagens plásticas e acessórios descritos são considerados parte do produto. O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado. )

Se tiver alguma dúvida, entre em contato.

LEMBRETE

Após receber o produto caso a Apipa Designs entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Apipa Designs pode, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca. Lembrando que produtos de papelaria são naturalmente delicados. É preciso ter cuidado com mal acondicionamento, humidade, atritos, quedas e batidas.

Prazo de Produção:

Nossos produtos levam de 3 a 10 dias úteis para ficarem prontos. Parece muito mais vale a pena esperar por um produto personalizado!

( Observa-se que dias úteis não incluem sábados, domingos e feriado. Prazo começa a contar no dia útil seguinte ao da confirmação de pagamento. )

• Fique atento ao período de produção informado na hora da compra. Pode variar de produto para produto, mas isso sempre é informado na página do produto.
• Em pedidos com vários itens com prazo de produção diferentes, que vale é o maior prazo.
• Não garantimos a produção em um prazo menor do que o informado na hora da compra, sempre calcule Prazo de produção + Prazo de envio para ter uma ideia de quando seu produto vai chegar.
• Em ocasiões especiais aumentamos o prazo, sempre com avisos prévios e somente válido para pedidos que ainda não foram confirmados. Pedidos com pagamento confirmado não tem prazo de produção alterado posteriormente.

Pagamentos:

Você concorda em não nos responsabilizar por quaisquer encargos bancários incorridos devido a pagamentos em sua conta.

Os pagamentos podem ser feitos com:

• Dinheiro: Confirmação de pagamento feita no atco de recebimento.
• Transferência Bancária: Confirmação de pagamento feita em no máximo 2 ( dois ) dias úteis. Transferências feitas pelo mesmo banco, geralmente ficam disponíveis minutos após a compra.
• Paypal: Confirmação de pagamento automática feita pelo Paypal . Geralmente isso acontece poucos minutos após a compra.

Tomamos o cuidado razoável de tornar nosso site seguro.

Produção:

• O corte dos materiais estão sujeitos a variações. Margens de segurança são sempre colocadas em nossos arquivos, mas uma variação de aproximadamente de 2 a 3 mm é considerada aceitável e não é classificada como um defeito na produção.
• Por se tratar de processo artesanal e manual sinais de manuseio são completamente normais.
• Após dado o início da produção a Apipa Designs não pode alterar os dados escolhidos para personalização dos produtos.
• As impressões poderão apresentar variações nas cores. Muitas vezes as cores que você vê o seu monitor não correspondem à realidade. Poderão ocorrer variações de até 15% nas cores do mesmo arquivo. Poderão também ocorrer variações entre produtos com a mesma estampa mas impressos em materiais diferentes. Nada disso implica em defeito de produção.
• O processo de produção dos produtos Apipa Designs é manual e não industrial, por isso podem ocorrer pequenas diferenças nas cores, cortes entre outros. Tais diferenças não são considerados defeitos.
• Todos os textos digitados pelo cliente devem ser sempre verificados pois caso haja algum erro, será de responsabilidade do cliente que digitou o texto.
• A cor dos elásticos de segurança e argolas de todos os produtos é aleatória e determinada de acordo com disponibilidade do estoque – AS IMAGENS SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS.
• Fique atento às descrições dos produtos e o que vem dentro em conjunto com cada produto, muitos itens que são opcionais são mostrados em algumas fotos mas não significa que eles acompanham o produto por padrão.

Entrega & Envio:

• As entregas são efectuadas apenas em ( Benguela ) com data e local a combinar.
• Todos os envios são feitos pela MACON Transportes e os prazos informados são repassados e podem sofrer alterações sem aviso prévio.
• Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia.

Atrasos: O Envio é de responsabilidade da transportadora, mas daremos todo o suporte para intermediar e resolver possíveis problemas. Se o seu pedido está atrasado entre em contato e tentaremos verificar e resolver a situação.

Roubo ou Furto/ Extravio: Caso seu pedido seja extraviado, perdido, roubado ou não seja encontrado pela transportadora, faremos o reembolso do valor ou produziremos e enviaremos o seu pedido novamente. Lembramos que para dar início do processo precisamos de uma resposta formal da transportadora confirmando o imprevisto.

Pacotes Avariados: Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada ou estragada. Embalamos tudo com um super cuidado mas não garantimos danos no transporte.

Direito Autoral

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